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ウーバーイーツの配達を続けていると
- ドロップ先でピンポンしたら実はお届け先がお隣だった！
- 注文者が届けてほしい住所とマップ上のピン位置が違う！
↑このような経験は配達員全員が100%経験していることだろう。
むしろピンずれをまだ経験したことない配達員は是非経験してほしい！
という僕の意地汚い冗談はさておき、きちんと対処法を知っておくべきだと思うんだ。
ということで本記事では
- ピンずれの対処法
- ピンずれに対するUber運営の見解
- 届けるor届けないの個人的な意見
をまとめてUber配達初心者にも分かりやすく紹介していく！
本記事はこんな方におすすめ！
- ピンずれってなに？
- ピンずれの正しい対処法や手順が知りたい
- ピンずれは届ける？届けない？
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目次
【はじめに】ピンずれってなに？
ピンってなに？
配達開始した後にマップに現れるシステム上のお届け先マークのこと
ピンずれってなに？
配達員が向かうべき場所であるピンと注文者が実際に届けてほしい住所は別で登録されている現象
根本的な原因はUberEatsアプリの住所登録のやり方にクセがあることなんだけど、注文者と配達員がギクシャクするパターンもあるんだ。
よし！住所も入力できたし料理が届くの楽しみだわ！
え！？ピンの位置とお届け先の住所ぜんぜん違うじゃんか！
ピンポーン
ウバで～す。こちら商品で～す。
は～い、どうもありがとうございます！
あ、すみませんお客様。ピンの位置がお届け先と違う位置だったので変更しておいてください。
ピンって何やねん！きちんとウチにたどり着いたのになんなんだよ！
低評価じゃ！
いやーん( ;∀;)
住所をキチンと登録したつもりの注文者に対し、親切心で正しいピンの設定方法を伝えたつもりが思わぬ事態を招くことも。
じゃあピン位置が東京で配達先は岡山だったとしても配達しろってか？
と言うのも無理なわけだから、そんな時のために設けられているルールを解説する。
【Uber運営の回答】ピンずれは廃棄タイマーでもいい
【結論】
ピンずれでお届けが困難な場合はピン位置で廃棄タイマー10分後に終了処理でOK！
というのがUber運営側の回答であり配達員の対処法だ。
廃棄タイマーってなんなのよ？って方は下記を参考にどうぞ↓
廃棄タイマーってなに？
- 10分タイマーとも呼ばれUberアプリ上に10分からカウントダウンが始まる
- 注文者と連絡・対面ができず料理を渡せず詰んでる状態だと10分間はピン位置で待機しないといけない
- カウントが0になると料理の所有権は配達員になる
※廃棄タイマーは注文者にメッセージを送らないと作動しない仕組みになってるので別の方法があればツイッターのDMで教えてください。
注意点
- キャンセルをしてはいけない
- 「配達を完了」を押してはいけない
→普通に「配達を完了」ボタンを押してしまうと注文者に料理が届いてないのに完了した不正をシステムに疑われ、キャンセルはアカウント停止の原因に！
ピンずれに対するUber側の言い分としては
お届け可能な距離なら届けてほしいけど無理な場合は廃棄処理してもいい
という回答なんだ。
僕の場合だと1,000件に1～2回くらいの割合で酷いピンずれに遭遇することがあるけど、不正を疑われないために一応チャットで報告したらこのような返答が来る感じ。
ピンずれに配達する場合
ご対応頂きありがとうございます。報酬につきましては走行した分が支払われますのでご安心ください。
ピンずれに配達しなくても良いパターン
お届け先住所が〇〇区〇〇町っていう注文エリア外にあり、ピンがエリア内の適当な場所にあるのですが、これは配達しないといけないのでしょうか？
住所を確認したところUberEatsのサービスエリア外であることを確認致しました。ピンの位置で10分待機して頂き、配達中のお料理はドライバー様ご自身で廃棄処理をお願い致します。
※ちなみに↑のエリア外注文はピンずれはしてたものの、ピンの位置とお届け場所がかなり近かったので普通に配達して完了
やっぱり配達員にとってアカウント停止が怖いので、ピンずれに配達する・しないに関わらず運営にチャットで報告はしておくと無難だと思う。
チャットでやり取りする限りではピンずれ案件に届ける・届けないについてUber側はそこまで強要してこない印象。
対応については配達員の判断に委ねられることがほとんどだな！
あなたならどうする？よくあるピンずれ5パターン
結局のところピンずれの根本的な原因は住所登録のやり方にクセがあるUberEatsアプリだ。
それのせいでピンずれが起きるわけだけど、これまで僕が経験したピンずれは下記の5パターン。
僕が経験したピンずれ5選
- エリア内にピン、お届け場所はエリア外
- 超悪質！配送手数料ごまかし
- 新居の住所がなくて仕方なく隣の住所で登録した
- ピンの位置が市町村止まり
- 住所変更したけどピンは旧住所のまま
他にも色々なピンずれがあるだろうけど、とりあえず僕が経験した内容を解説していく。
エリア内にピン、お届け場所はエリア外
ウーバーイーツの注文はピンの位置でシステムが判断してしまうので、その仕組みを逆手にとってエリア内にピンを設定→エリア外に配達してもらう意図があると思われる。
今となってはウーバーが拡大してるエリアでこのパターンはほとんど見られない。
エリア外であることを分かったうえで注文し、ピンの位置まで取りに来てくれる注文者もいる。
超悪質！配送手数料ごまかし
の1億倍悪質ではないだろうか。
ピンの位置をお店に近くして配送料を下げ、実際のお届け場所はピンから離れているパターン。
つまりお店～ピンの位置の距離が近いほど配送料が安くなる仕組みを利用し、実際に支払う配送料をごまかす手法なんだ！
見苦しいぜよ！
Uberが日本に上陸してからしばらく経ってピンずれの件数は減ったものの、解消されたわけではないのでこの不正は終わらないと思う。
新居の住所がなくて仕方なく隣の住所で登録した
とは言いたくなるけどピンずれの事例である意味一番納得できるやつ。
新居はなぜ住所がない？
番地のない土地だと役所で新たに住所を作らないといけないので、Uberアプリにもマップアプリにも新居の住所がない状態
一軒家が立ち並ぶ住宅街でよくある事例で、ピンが立っている家のお隣がお届け先だったりする。
こういう時こそピンを動かせる仕組みを利用してほしいと願うばかり。
ピンの位置が市町村止まり
よくあるのはマップの〇〇町や〇〇区などにピンが立ってて住所がメモ欄や備考欄に記載されているパターンだ。
- ピンの位置が神戸市、備考欄に住所の続きや番地
- ピンの位置が神戸市〇〇町〇丁目、メモ欄に続きの番地
UberEatsアプリの住所登録は検索欄でマンション名、もしくは番地まできっちり入力し検索結果からお届け先を選択しないと正しい位置にピンが立たない。
住所変更したけどピンは旧住所のまま
ピンの重要性をあまり知っていない注文者が、実際のお届け先住所をメモ欄や備考欄に書いて「住所変更できた」つもりになってるパターン。
神戸三宮にピン、神戸市須磨区の小野寺町がお届け先
が史上最悪のピンずれだった・・・
単純にピン刺すの下手くそマン
パッと見たら住所不備もなくキレイにピンが刺さってる！安心！
と思いきや、実際のお届け先はピン位置の道路を跨いだ向かい側の住所がメモ欄に記載されているパターン。
と思いながら届けているよ
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ウーバーイーツはなぜピンずれ問題を放置しているのか？
Uberが日本に上陸してから年月が経過するとともに配達員のお届けスピードがレベルアップし、多少のピンずれでも普通に配達してるからだと僕は思っている。
ピンずれ？？
オーダー数に対して完了率高いし問題ないっしょ！
本当に業績が傾くくらい廃棄が出ていれば運営はすでに対処しているはず。
ピンずれ問題の何が一番ダメなのかって話をすると
悪気がない注文者と普通に配達したいだけの配達員のどちらかが損をするけど運営はほぼノーダメージ
ってことで早く解決してほしいものだ。
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ピンずれの所要時間は10分！届ける・届けないは自分の器
結局のところピンずれ案件にマッチングしたら、配達員がやることは配達するかピン位置で廃棄タイマーの2択。
判断基準としては、ピン位置から10分以内に到着できる距離であればお届けしても良いと思うんだ。
ピン位置とお届け先が目と鼻の先なら届けるべき！
それに伴って
- 調子が良い時にリズムが狂ったしまうことの苛立ち
- PPDDで時間が1分でも欲しい時の焦り
- 届けるべきかタイマーにするかの迷い
など、色々な感情が沸き上がると思うけど、ピンずれの対応は10分必要であることをポイントにして判断してみてはどうだろうか。
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まとめ
ウーバーイーツ配達におけるピンずれの対処法
- ピンずれとはシステムのお届け先と実際のお届け先が違う状態
- 【Uber運営の回答】ピンずれは廃棄タイマーでもいい
- 【廃棄処理の手順】ピンで10分待機、配達を終了するボタンで完了する
- 【廃棄タイマーの注意点】通常の完了処理・キャンセルはダメ
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「青汁王子」ことメディアハーツ社長、脱税容疑で逮捕：朝日新聞デジタル (asahi.com)
4500万円脱税の疑いで起訴、いわきの会社役員 福島地検（福島民友新聞） - Yahoo!ニュース
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