【遅延バッド(悪い)評価を避ける４ステップ】ウーバーイーツ配達員は熟成案件を見極めろ！

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配達リクエスト取って配達しただけなのに、配達が遅れたバッドされたりクレームを言われてビックリしたことありません？

 

そんな時はたいてい注文が殺到していて、オンラインした配達員が遅延していないことに気がつかないことが多い。

 

ということで、遅延バッドを避けたいウーバーイーツ配達員に向けて記事を書きました。

 

 

 

 

ウーバーイーツ配達においてのリクエスト拒否・キャンセルに関しては不透明な部分が多く

アカウント的に絶対安全とは言い切れません。

 

自己責任での判断でお願いします。

 

 

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【はじめに】ピックアップ前キャンセルしすぎるとアカウントが停止する

 

 

 

そしてウーバーのアカウント停止には2種類あります。

 

 

一時停止はパートナーセンターに電話をすることで解除されますが、一時停止が繰り返されると永久停止になります。

 

当然のことながら、永久停止になると一生ウーバーにアクセスできなくなるので稼働ができません。

 

アカウント停止なる前に警告メールが来るところがポイントなんだけど、できればキャンセルは1回もやらない方が良いですね。

 

配達リクエストを受けた後にピックアップ前のキャンセルは、ドライバーの判断とアプリの操作から簡単にできちゃいます。

 

多様しすぎるとアカウントが一時停止されるというリスクがあることを知っておきましょう。

 

僕の経験上、1日3回程度のピックアップ前キャンセルは警告メールさえ来ませんでした。

 

 

もしウーバーイーツでアカウントが永久停止されても復活する場合があります。

 

お困りの方は一度こちらの動画で永久アカウント停止の復活劇も参考にご覧ください。

 

UberEats(ウーバーイーツ)でアカウントが永久停止〜復活までの道のりが記録された記事はこちら↓

 

 

遅延バッド・遅延クレームを避ける4ステップ

 

手順から簡単に言ってしまうと

 

これらを行う感じです。

 

 

遅延しやすい状況から順番に噛み砕いて解説して行きますね！

 

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【ステップ①】遅延しそうな状況を把握する

 

 

 

 

遅延しやすい状況と遅延の判断ポイントをまとめるとこんな感じです。

 

あくまで僕の考え方なのでご了承ください。

 

オーダーが1件入るスピードと配達員が1件配達完了するスピードなんて比べようがないので、注文が増えればリクエストはマジで止まりません。

 

また、レストラン側からもドライバーに対して遅延バッドされる場合があるので要注意です。

 

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【ステップ②】配達リクエストを取ったらお客様情報のオーダー時間を見る

 

 

時間はリクエストを取ってから「お客様情報」を開くと見ることができちゃいます。

 

どうやって見るのか手順をまとめますね。

 

 

現時刻と比較して5分前後くらいのオーダーなら、ついさっき注文されたという認識で良いかと思いますね。

 

時間に関しては人それぞれ感覚が違うと思うんだけど、個人的に30分前後経過しているオーダーは熟成案件だと判断しています。

 

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【ステップ③】時間が経っていればキャンセル

 

 

ある程度の土地勘があった方がいいんだけど、今自分がリクエストを取った時間とお客様情報の時間が30分以上経過していれば危険だと思った方が良いですね。

 

この時間に加えて自分がピックアップからお届けまでの時間も加算されることになります。

 

なので、注文者が料理を待つ時間はもっと長くなってしまいますよね。

 

今のウーバーはリクエスト画面で配達先が分かりますから、早くお届けできるという判断であれば受けるのもアリでしょう。

 

 

 

【ステップ④】拒否を繰り返して時間が経ってないであろう案件を引く

 

 

正直なところ熟成案件キャンセル後から拒否何回目で現時刻に近い案件を取れるかは配達員の運が問われます。

 

例えば

 

このような状況もあり得るわけで、拒否するごとに時間が新しい注文は飛んできても

何回拒否したら何分前のオーダーに辿り着くのかは分かりません。

 

なので、どこかしらで自分の中の基準を落として配達しましょう。

 

繰り返しになりますが、ピックアップ前キャンセルのやりすぎはアカウント停止リスクがあって危険です。

 

拒否を繰り返してなるべく新しいオーダーを狙うのも良いですが、時間が経っていても早く届けられる場合は配達しちゃいましょう。

 

おさらいとして手順をまとめておきますね。

 

 

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【注意点①】数珠った案件はオーダー時間を見れない場合がある

 

 

配達中に次のリクエストを取った場合、その案件の時間が表示されず、前回の案件のままだったりします。

 

もし爆鳴りの状況で遅延バッドされたくない場合は「お客様情報」の画面の下にある赤いボタンを押しましょう。

 

そうすることで、新規リクエストの受付を停止することができます。

 

 

【注意点②】拒否・キャンセルしすぎると逆に仕事がなくなる

 

 

ツイッターでもよく見かけるんだけど、配達員をやってれば誰しも経験があるのではないでしょうか。

 

自分が拒否・キャンセルしたオーダーは２度と飛んできません。

 

オーダーは無限にある訳ではないので、自分の許容範囲を広げないと後悔するハメになってしまいます。

 

誤解のないように言っておくと、拒否しても同じお店から別のリクエストが飛んでくることはありますよね。

 

それはまた別の注文者のオーダーである認識で良いでしょう。

 

 

 

まとめ

 

 

 

最後までお読み頂きありがとうございました。