【コラム】Uberサポートに聞いてみた！雨の日のウーバーイーツ配達中にスマホが水没したらどうする？

そういえばUber配達でオンライン中にスマホがぶっ壊れたらどうなるんだろうね？

そんな時こそUberサポートに問い合わせだ！

さて・・・

どんな返答されるかな！？

配達員A太

2022年の6月でUberサポートの電話窓口は閉鎖したので、配達員にとって配達中の緊急時でさえチャットしか繋がらない状態である。

もしオンライン中にスマホが壊れたら？

配達受託中にスマホが操作不能になったら？

そんな疑問がふと思い浮かんだので実際にウバサポに聞いた内容をシェアしていこうと思う。

ということで本記事では、スマホが操作不能になった時場合のことをサポートに聞いた返答をもとに、僕ら配達員はどうすべきなのかを考察していく！

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配達員A太

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配達員A太

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配達員A太

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【はじめに】Uberアプリは別のスマホからもオンできる

Uberアカウントは１人につき１つまでがルールなんだけど、アプリをインストールしてログインさえしていれば別端末からオンライン可能なんだ。

ただし片方のスマホでオンラインにしていると別端末からはオンラインできない仕様となっている。

自分のアカウントがオフライン状態であれば色んな端末からオンラインできるんだね！

夏場にスマホが発熱したら2台目のスマホでオンラインにするっていう運用もできるよ！

配達員A太

このようにスマホを複数台持っていれば多少はトラブルに対応できたり、出前館やmenuなどの他社デリバリーアプリを同時にオンしやすい利点もあるんだ。

iPhoneで配達中にありがちな発熱問題が発生した時も、別のスマホでオンラインにすれば問題は一瞬で解決する。

余談ではあるけど、配達員をやってる僕もスマホを配達用とプライベート用で2台持ちしているけどいろいろ便利なことが多いんだ。

※デリバリーのアカウントは1人１つまで

配達員A太

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【結論】リクエスト受託中にスマホが壊れると絶望的

ではオンライン中にスマホがぶっ壊れたらどうなるのか。

結論、ほぼ詰みます。

一体どういうことなのかを記事の本題として、暇人の僕がUberサポートに問い合わせてみた返答を紹介していく。

最初にまとめると、もしオンライン中にスマホが操作不能になった場合の返答は下記。

サポート

• こちらからオフライン操作はできません
• 運転上限に達するまで待ってください
• 別端末から問い合わせメールしてください
• なるべくスマホ壊さないでください

え・・・(*´Д｀)

スマホ壊れたら詰むやん

ってなりますよね(笑)

実際のメッセージ内容は下記。

オンライン中にスマホが壊れた場合はどうすれば良いですか？

のメッセージに対しての返答はスクショの通りだ。

どうやら配達員側でUberアプリをオンにしたらサポート側からオフにできない、オンライン時間が12時間を超えてから自動でオフになるまで待ってくれとのこと。

会話の締めくくりには

できる限り使用中のスマホを故障しないように気を付けてください

との返答がきたのだ。

なお、配達用のスマホが壊れた場合には2台目のスマホでUberドライバーアプリを使っても良いとのこと。

ついでにオフライン時の問い合わせ方法も聞くことができた。

サポートまでの問い合わせ手順を聞けたところでメッセージのやり取りは終了。

繰り返しになるけど

スマホが壊れた場合に配達員はどうするべきか？

の質問に対してUberからの返答をまとめると・・・

サポート

• こちらからオフライン操作はできません
• 運転上限に達するまで待って
• 別端末から問い合わせメールして
• なるべくスマホ壊さないでください

と、いうことになる。

もちろんスマホを壊すことにも責任があると思うけど

今のUberサポートはスマホトラブルの緊急対応に弱い

ということでもあるんだ。

仮に配達中スマホが故障→別端末でサポートに問い合わせてキャンセルしてもらっても、時間のロスやスマホを壊したことに後味の悪さが残るし、何より迷惑をかけてしまうのは注文者だ。

『なるべくスマホを壊さないでください』

これがUberの一番まともな返答なのかもしれない。

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配達員A太

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オフライン時の問い合わせは相談窓口から

おさらいとしてウーバーイーツの問い合わせ手順もまとめておく。

オフライン時は配達員も注文者と同じようにお客様相談室からメッセージを送って返信を待つ流れになるんだ。

ウェブでのお客様相談室はこちら↓

ウーバーイーツへ問い合わせる

ワンチャン配達再開できるかもしれない応急処置2つ

もしかしたらもしかすると、配達中にスマホが壊れて操作不能になったら応急処置として下記の2つを試してみてはどうだろうか。

• 乾燥せてから電源を入れなおす
• 2台目のスマホにSIMを移し替える

オンライン中のスマホのSIMを別のスマホに入れ替えた場合に使えるのかは、試したことがないので僕も不明ではある。

デバイスがバグった時の電源ON/OFFは復旧する可能性もあるので試す価値はありそうだ。

最近のスマホは丈夫

実は配達中のスマホが水没して故障するリスクというのは僕が考えすぎな部分もあるんだ。

というのも、最近のスマホは全体的にバッテリー持ちも良く防水機能が素晴らしいから。

特にiPhoneは雨の日の配達でそのまま裸で使っている配達員もいるので防水機能はピカイチである。

ただiPhoneの防水機能に関していうと、限度を超えた使い方をすれば防水にも限界があるし、ケーブルの差し込み口に水が入ると充電できなくなる点には要注意だ。

また、最近のandroidスマホでも価格を抑えた低スペックのモデルには防水機能が無い機種もあるため、自分が配達で使うスマホのスペックもよく確認しておいた方がいいだろう。

スマホは2台持ちを推奨＆壊さない

これらの一連の内容をまとめると、配達中にスマホが操作不能になった時に僕ら配達員ができる現実的な対処法と対策は下記の通りだ。

今スマホで通信を使うためのSIMはかなり月額料金が安く、格安SIMだと月々1,000円以内で済ませられる。

副業でデリバリーをやってる人も配達用のスマホを一度検討してみてはいかがだろうか。

ちなみに僕がスマホの2台持ちをおすすめする理由はトラブル時以外でもメリットが色々あるので参考にどうぞ。

※デリバリーのアカウントは1人１つまで

配達員A太

スマホの2台持ちに抵抗がある人もいると思うけど、格安SIMを1枚追加したところで月々の料金は1,000円以下で済むことを考えるとメリットの方が多いんだ！

スマホ選びでお困りの方はこちらの記事も参考にどうぞ↓