6月末に突然ウーバーイーツアカウントが停止され、1ヶ月ほど空いた8月にアカウントが復活されました。
SNSで個人情報や悪口を暴露した覚えはないし注文者やお店とも対立していないのに冤罪とはマジで皮肉なものですよね。
ということで、ウーバーイーツアカウント停止〜復活する方法までの情報を全てお話ししていきます。
ウーバーイーツアカウント永久停止〜復活劇のまとめ
- 結論：サポートは信用するな！アカウントが停止さたらパートナーセンターに抗議電話しろ！
- アカウント停止は冤罪で誰でも喰らう
- パートナーセンターに電話予約する方法
この記事の信頼性
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目次
アカウント停止〜復活までのエピソード
6月21日(月)
11件配達し鳴りが悪いため撤収。休暇を取ることを決意。
6月24日(木)
週末クエストを選択しようとしたところオンラインできないことに気づく。
ウーバーイーツのアカウントが突然停止されました。
●最終稼働日は月曜日
●アカ停止のメール、その他フィードバックなし、キャンセル率ゼロ不正利用って一体なんやねん。
「検知」って言うてる地点で不正利用のエビデンス無いし完全に事実無根やんけ！久々にファイトするかね😡 pic.twitter.com/nhMZcmzdW4
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) June 24, 2021
6月25日(金)
一応サポートに2回相談するも、2回ともアカウントを有効化できないといった内容の返答が来る。
パートナーセンターに電話予約を入れる。7月16日(金)からしか予約できず期間空きすぎてワロタ。
アカウント停止の件ですがフォロワーさんから教えてもらったページから電話予約を入れることができました。
1ヶ月先ですが気長に待つしかないです。
サポートに連絡してもアカウントは復活できない回答しか返ってきません。
2回問い合わせてたところアカウント停止理由2つ言われて意味不明w pic.twitter.com/7LSZhxAhTk
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) June 25, 2021
7月16日(金)
電話にて口頭で不正をしていないか事情聴取される。
原因を調査した上でアカウントの有効化の結果も併せて折り返し電話をしてもらうことに。
【うばアカ停止情報】
●6月24日突然オンラインできなくなる
●パートナーセンター電話予約
●7月16日パートナーセンターに電話し後日折り返すとのこと
●7月29日折り返し電話があり未だ調査中アカ停止の間は売り上げ金が振り込みされないようです
もし謎のアカ停止食らったら電話抗議しましょう pic.twitter.com/KMwvScgCzQ
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) July 29, 2021
8月3日(火)
アカウント有効化され復活できたという連絡が入る
原因は顔認証システムによる不正検知だったことが判明
【うばアカ停止情報】
無事にアカウントが有効化されました！原因は僕が撮影した顔写真が基本的に暗いらしく、顔認証の背景が毎回同じようなものだったため不正をシステムが検知したそうです
重要なのはサポのメールで永久アカ停を宣告されてもパトセン電話で何とかなる場合があるということ
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) August 3, 2021
このような感じでございました。
何も不正をしていないのにAIの判断で勝手に不正を疑われたらたまったもんじゃありませんね！
冤罪であればアカウントを復活できる可能性は十分にあるので、心当たりのないアカ停に対しては無罪を主張しましょう。
さらに詳しく内容を解説していきます。
アカウント停止される原因をまとめた記事はこちら↓
【ウーバーイーツ配達員のアカウントが停止・削除される原因まとめ】配達パートナー向けの問い合わせ先も紹介！
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【はじめに】アカウント停止は身に覚えがない理由で誰にでも起こり得る
ポイント
配達員は注文者・レストラン・サポートと向き合う以外にAIとも向き合う必要があり
配達員のツイッター情報によれば何かしらガイドラインの違反が発覚した場合は運営側からメールが届くらしいのです。
しかし、僕の場合は一通もメールはなく突然オンラインできなくなるといった状況で意味不明でした。
フードデリバリー業界で僕が一番恐れていることは、交通事故とアカウント停止だと思っていて用心してはいたんだけど、恐れていたことが起きたという感じでしたね。
配達はもちろん人様の料理を運ぶわけだから、最低限の誠実な対応と安全にスピーディにお届けするのが当たり前です。
逆にそれ以上の過剰サービス精神など全く必要ないし、無駄に意識高く持って頑張りすぎないくらいが丁度いいかと思いました。
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【結論】アカウントを復活させるにはパートナーセンターに電話抗議しろ
ポイント
- サポートセンターとパートナーセンターはそもそも対応が全く違う
- アカウント停止の対応をサポートに求めても定型文で却下されるだけ
まず始めにパートナーセンターへの電話予約の方法をお話ししますね。
予約の入れ方は
ページのクセが強く初見では非常に分かりにくい
のでよく聞いてください！
パートナーセンターへの電話予約可能ページはこちらです。
電話予約の入れ方と注意点
- ◯時00分と◯時30分にしか予約枠が表示されないので1時間に2回予約を入れるチャンスがある
- 時間ピッタリにページを開きブラウザの更新を数回行うと予約枠が出る
- 予約枠がある場合、英語表記で日時が出ている
- 予約枠が出ない場合は次の時間帯でページを開く
※「次の週」を何回クリックしても予約枠は出てきません！
step
1○時00分か◯時30分にページを開く
上のリンク先に飛ぶとこのようなUberのページに飛ぶので、ページ下へスクロールし予約枠があるか見てみましょう。
電話予約がなければ端末でブラウザの更新を行います。
step
2予約枠の日付が出てくるまでブラウザを更新する
注意点
時間通りにページを開いて更新しても予約枠が出てこない場合があります。そんな時は諦めずに次の時間、次の日と繰り返し試しましょう！
「Friday July 16」と英語で表示されたものが予約枠の日付です。
僕は2021年7月16日の金曜日に予約を入れることができました。
英語が苦手な方は勘違いしないように注意してください。
- 日曜日 = Sunday
- 月曜日 = Monday
- 水曜日 = Wednesday
- 木曜日 = Thursday
- 金曜日 = Friday
- 土曜日 = Saturday
- １月 = January
- ２月 = February
- ３月 = March
- ４月 = April
- ５月 = May
- ６月 = June
- ７月 = July
- ８月 = August
- ９月 = September
- 10月 = October
- 11月 = November
- 12月 = December
電話予約が完了したらUberに登録しているメールアドレスに確認メールが届きます。
step
3電話予約が完了したらUberからメールが届く
電話予約後の注意点
予約日の時間になったらパートナーセンター側から非通知で電話がかかってくるため、スマホの設定で非通知を受け取れる状態にしておきましょう！
電話予約は2週間ほど期間が空いてしまいますが、予約日までは待つしかありません。
電話を受け取れなかった場合は、また予約からスタートして期間が空いてしまうので要注意です。
アカウント停止で困った場合はこちらからパートナーセンターへの電話予約してください。
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UberEats(ウーバーイーツ)でアカウントが永久停止〜復活までの道のりが記録された別の記事はこちら↓
【アカウント停止の原因】顔認証システムによる不正検知
パートナーセンターの調査結果によると、アカ停止の原因は顔認証時の不正を疑われたらしいのです。
顔認証のやっかいな仕組み
- ほぼ１発勝負みたいな感じで撮り直しができない
- ブレて撮影されていても認証されてしまうと気が付けない
- 写真が暗いとか知ったこっちゃない
顔認証システムの基準も分からないし撮り直しができず１発勝負なので、ある意味アカ停止のリスクはめちゃくちゃ高いです。
なので全く身に覚えがないアカ停止を食らったら、まず顔認証の不正探知を視野に入れておいた方が良いですね。
具体的な対処法も無いので、顔認証は明るい場所で落ち着いて行うしかないでしょう。
パートナーセンターの人から聞いたんだけど、他人の顔が写ってしまってもアウトらしいので、必ず人がいない場所で撮影しましょう！
結局はフタを開けたら顔認証の失敗が原因だったけど、サポートに連絡してもガイドラインの違反や不正を押し付けられるだけで一才アカウント停止の原因は教えてくれません。
アカウント停止で困った場合はこちらからパートナーセンターへの電話予約してください。
「アカウント復活できません」のサポートの返信文は信用するな
何度も繰り返しになりますが、サポートセンターは基本的に配達中のことにでしかフォローしてくれません。
ただ、ウーバーのサポートに憤りを感じたことは2つあります。
サポートセンターのここがダメ！
- 冤罪を押し付けられるだけでパートナーセンターへ案内してくれない
- アカウントの有効化できないと言っておきながら結果論として復活できたので嘘つき
せめてパートナーセンターのリンクを案内した上で対応してもらいたかったのが正直なところです。
そしてアカウントの有効化はできないと嘘をつかれたのが非常に不愉快な気持ちでいっぱいでしたね。
ここでひとまずこれまでの内容をまとめておきます。
アカウント停止で困った場合はこちらからパートナーセンターへの電話予約してください。
電話予約の入れ方と注意点
- ◯時00分と◯時30分にしか予約枠が表示されないので1時間に2回予約を入れるチャンスがある
- 時間ピッタリにページを開きブラウザの更新を数回行うと予約枠が出る
- 予約枠がある場合、英語表記で日時が出ている
- 予約枠が出ない場合は次の時間帯でページを開く
- 予約完了するとウーバーに登録しているメールアドレス宛に確認メールが届く
- 予約日は非通知で電話がかかってくるためスマホの設定を受けられる状態に！
※予約ページの「次の週」を何回クリックしても予約枠は出てきません！
アカ停止期間中はウォレットに貯まっている報酬が振り込まれない
【うばアカ停止情報】
●6月24日突然オンラインできなくなる
●パートナーセンター電話予約
●7月16日パートナーセンターに電話し後日折り返すとのこと
●7月29日折り返し電話があり未だ調査中アカ停止の間は売り上げ金が振り込みされないようです
もし謎のアカ停止食らったら電話抗議しましょう pic.twitter.com/KMwvScgCzQ
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) July 29, 2021
- アカウント停止に気がついたのは6月24日
- 報酬が振り込まれていないことに気がついたのはツイートした日の7月30日
たまたまウォレットに大きい金額が貯まっていなかったし、生活が苦しいわけではなかったので僕は大丈夫でした。
もし仮に大きい金額の報酬が貯まっていたら生活に困るし、本当に永久停止だったとしたら報酬はどうなっていたのか？
そこまで電話で聞けなかったので永久停止だった場合の報酬の行方は分かりません。
こっちが抗議しないと動かないスタイルのUberなので、お金が没収されるとなると弁護士案件になるかと思います。
パートナーセンターと電話で話した内容と感想
電話予約当日にアカウント解除されるわけではなく、事情聴取された後にさらに調査が必要だということで今日に至りました。
会話の内容と言ってもアカウント停止になった日のことから話がスタートし、僕の方が喋る回数が多かった記憶がありますね。
パートナーセンターの方から事情聴取された内容かこちらのツイートです。
ウバアカ停止〜パートナーセンター電話
アカ停止のよくある事例として事情聴取されます
●アカ複製していないか
●他人に端末やアカ貸出してないか
●顔認証に他人の顔が写っていないかもちろんしてません🤬
さらに調査して折り返し連絡するとのこと電話予約6月末やのに今までナニをしていた？
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) July 16, 2021
明らかにそれは不正だろ！って配達員やってる人なら99%理解がある内容ですよね。
僕の主観でサポートとパートナーセンターの違いをまとめておきます。
【サポートセンター】
→配達中のフォローのみ行う部署
【パートナーセンター】
→アカウント関連の調査をする部署でサポートよりクオリティ高め
初めて電話で会話した時に事情聴取はされるものの、配達員があからさまにガイドライン違反をしていない限り、パートナーセンターの人もすぐには原因が分からないそうです。
これだけ調査に時間がかかっているとアメリカのシステムエンジニアに問い合わせて現地で調査してるんじゃないか？っていう疑惑さえ生まれました。
時間がかかったとはいえ結果的にアカウントが有効化されて一安心しております。
ツイッターでリプをくれた方や情報提供してくれた配達員仲間には感謝しかありません。
アカウント停止される原因をまとめた記事はこちら↓
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追徴課税で大変な目に遭う
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スマホを安く買えるセールが熱い格安SIMのおすすめ3社
もしスマホがぶっ壊れてしまったら、修理をするか新しいスマホを買うかの2択になる。
そこで僕が提案するのはMNP乗り換え時のセールを利用して新品のスマホをセットで安く買う方法なんだ。
MNP乗り換えでスマホセールが熱いSIMは下記の3社。
スマホセールが熱いSIM
- 楽天モバイル
- OCNモバイルONE
- IIJmio
場所によっては通信状態に波はあるものの、Uberで使う分には格安SIMの通信速度なんてあまり大差ないし、何よりスマホの本体が通常より50%近く割引されることもある。
もちろんiPhoneの取り扱いもあるので要チェックだ！
楽天モバイル
画像引用元：楽天モバイルより
2022年４月現在だと楽天モバイルにMNP乗り換えでセットでiPhoneを購入すると最大で35,000円分の楽天ポイントが還元される。
SIMの良いとこ
- 国内通話かけ放題がデフォルト
- 料金は使った分だけで良い
- 1GB未満なら無料
- 20GBからはどれだけ使っても3278円
SIMの欠点
- 回線エリアでも建物の中と地下で電波が悪い
- 年に1回必ず起きてる通信障害がヤバい
- 3GBを超えると料金が跳ね上がる
OCNモバイルONE
楽天モバイルに続いてMNP乗り換えでiPhone本体が安なるし、OCNモバイルONEはスマホセールのラインナップが豊富なんだ。
SIMの良いとこ
- 格安SIMなのにピーク時でも通信速度が快適
- 月額利用料、通話料が安い
SIMの欠点
- 10GB以上の大容量プランがない
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IIJmio
MNP乗り換えでスマホもセットで購入すると、スマホの本体が半額以下になるという狂ったセールを常に開催しているんだ。
SIMの良いとこ4つ
- 月額利用料の安さがトップクラス
- 用意されてるギガ容量のプランが豊富
SIMの欠点3つ
- 朝と昼の通信速度が遅い
まとめ
ウーバーイーツアカウント停止からの復活劇
- アカウント停止は身に覚えがない理由で誰にでも起こり得る
- 【結論】アカウントを復活させるにはパートナーセンターに電話抗議しろ
- 【アカウント停止の原因】顔認証システムによる不正検知
- アカ停止期間中はウォレットに貯まっている報酬が振り込まれない
- 「アカウント復活できません」のサポートの返信文は信用するな
電話予約の入れ方と注意点
- ◯時00分と◯時30分にしか予約枠が表示されないので1時間に2回予約を入れるチャンスがある
- 時間ピッタリにページを開きブラウザの更新を数回行うと予約枠が出る
- 予約枠がある場合、英語表記で日時が出ている
- 予約枠が出ない場合は次の時間帯でページを開く
- 予約完了するとウーバーに登録しているメールアドレス宛に確認メールが届く
- 予約日は非通知で電話がかかってくるためスマホの設定を受けられる状態に！
※予約ページの「次の週」を何回クリックしても予約枠は出てきません！
アカウント停止で困った場合はこちらからパートナーセンターへの電話予約してください。
最後までお読み頂きありがとうございました。
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