注文者がウーバーイーツ配達員にバッド(悪い評価)をしたくなる理由をリサーチした結果報告

 

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ツイッターを開くと配達員アカウントの悲痛な叫びは後を絶たない。  

 

ということで、注文者はどういった理由で配達員に低評価を押すのかをリサーチしてみた結果をまとめてみました。  

 

 

 

 

 

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【はじめに】どれだけ真面目に配達しててもバッド評価は受けるもの

 

 

結局のところ配達員は店と注文者から評価の対象になるわけで、バッド評価をつけられる理由なんて無数にあると僕は思います。  

 

1つのオーダーでマッチングされたレストラン・注文者・配達員の価値観と料理の状態と時間などが関係してくるから考え出すとキリがありません。

 

それらを踏まえてバッド理由で最も多いのが以下の2つです。  

 

 

変に注文者やお店と対立しない配達員であれば、大抵のバッド理由がこれに当てはまるのではないでしょうか。  

 

そのほかに配達員が嫌がるような

こりゃ理不尽なバッド評価つくんじゃない？

と思った事例をお話ししますね。  

 

 

僕は配達員という立場だからバッド評価なんてせずに美味しく頂いたし、配達員からしたら「無事に配達できた」と思うのは当たり前でしょう。  

 

もし、これで配達員が「料理が破損していたバッド」をされていたら、破損させた覚えはないのにバッドを食らうことになりますよね。  

 

このように、バッド評価の理由が明確でも身に覚えが無ければ理不尽な目に合ったという気持ちになります。  

 

なのでバッド評価に関しては正直改善のしようがないパターンも多いので、もしバッドが増えても「運が悪かった」と割り切るしかない。  

 

繰り返しになりますが、注文者から最も喰らいやすいバッドは「配達が遅れた」理由の遅延バッドです。

 

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理由がないバッドは注文者の「なんとなく」

   

これは知恵袋の投稿で僕が結構マジで衝撃を受けたんだけど

「きちんと真面目に配達してくれるけどバッド評価押してます」

っていうかなり尖った内容でした。  

 

ウーバーの注文者がどんな時にバッド評価(低評価または悪い評価)してくるのかリサーチしてたんだけど、中には「何となく低評価」をつけている注文者がいるようです。

きちんと配達している方からすると非常に迷惑かつ腹立たしい行いですよね。

でもこれがいわゆる理不尽バッドの現実なんですわw pic.twitter.com/aunYmW61cH

— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) May 1, 2021

 

ツイッターで投稿したところ多くの反響が寄せられ「やっぱりな」という意見も多かったです。  

 

ああー😐
まぁ注文画面の方で評価し忘れていると次にアプリ開いた時に３日前の配達でも顔写真がまず出て来て「評価して下さい」ってなるのでその時の機嫌もあるかもですね〜🤔。

— 🐸ごめん寝🔰 (@gomennenne) May 1, 2021

 

こんなもんでしょ
なんとなくとかその程度
理由がない👎は相性やタイミングが悪かった程度
理不尽は計算に入っているので
評価だけで垢停できない理由でもあると思う

95より上なら誤差の範囲
理由ありで80代はかなりやばいとかの
目安程度だと思ってる https://t.co/jyiqW34lw8

— VF19-ubereats𝕏 (@vf19v) May 1, 2021

 

 

はんぱねーwww だから言ってるやん、評価とかそういうのは「どんな人がそれをやってるか」っていうのが一切考慮されないぞって。SNSとかYouTubeのいいねとかもぶっちゃけ捨て垢とか作って10個とか20個ぐらいなら容易にできるやん？なんでこの時代になって退化してんのかたまにすげー疑問になるわ。 https://t.co/GjwejVwphl

— カヤの同居人。 (@TxG_Kingo) May 1, 2021

 

逆に 「理由のない意味不明なバッド評価に悩んでいるのがアホらしくなった」 という前向きな意見も寄せられたので、モヤモヤ解消のお役に立てて良かったと心から思います。  

 

そっか、こんな変な注文者いるんですね…
笑顔で挨拶とか必ず御礼メッセ送ったりして丁寧さを心掛けてきたのに
理由が『プロとして不適切な言動』だったりするので納得いかなかったけど、
あまり気に病むことないみたい🤔
謎が解けて少し気が晴れました👍 https://t.co/cLpsC7F8K8

— 暗黒天使💿️ﾃﾞﾋﾞｭｰ曲『Dirty Angel』2020/10/28発売 (@angela15destroy) May 1, 2021

 

とりあえず低評価を押すという人がいることはSNS社会でも定番のようです。  

 

信じられないけれど、YouTubeでもUberでもとりあえず低評価を押しておくという信じられない行動をする人たちが一定数存在する
本当に信じられないことだけど https://t.co/PQXEcymRyG

— 🌺チェレステさかしーGPT-4🌏杉並の散歩士/東京Uberエンジョイ勢 (@eat33930535) May 1, 2021

 

ちなみに

「違う車両で配達にきた」

「顔写真と違う人物がきた」

という報告が重なれば配達員はアカウントを止められる可能性があります。  

 

身に覚えがない場合はキッチリとサポートに抗議しましょう！    

 

ウーバーイーツでおすすめのバッテリー長持ちスマホ紹介記事Vol.1はこちら↓

 

  ウーバーイーツでおすすめのバッテリー長持ちスマホ紹介記事Vol.2はこちら↓

   

 

同業者による嫌がらせバッド

 

リサーチではなく、実際に知り合いのオシャレバッグ配達員が配達員からバッドされた話を内容だけ簡単にまとめまてみました。  

 

 

 

注文アプリ以外での個人間で料理の追加・要望などはガイドラインで禁止されているのでお断りする配達員も多いですよね。  

 

たまに注文者からの要望で見かけるのが

 

 

などなど、配達員をやってる僕自身もこのような注文者とマッチングした経験があるがもちろんお断り。  

 

ちなみに配達メモやメッセージで注文者から要望を受けると、ウーバーイーツ配達員のツイッターでネタとして晒される。    

 

ウーバーイーツ注文で配達員にケチャップください・砂糖ください・ポテト揚げたてなどの要望はガイドライン違反です！

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迷ってると思われた時

  残念ながら以下の状況だとどうしても配達先を見つけるのに時間はかかるわけで、注文者のスマホ上で配達員は迷ってるように見らがち。  

 

 

たまに配達員を気にかけて外に出てきてくれる優しい注文者もいるけれど

「迷う奴は無能で腹立たしい」

と思う注文者もいるというのは事実。  

 

ウーバーイーツ注文アプリの特徴として

• アプリにはGPS機能があるためマッチングした配達員の動きは注文者のスマホで見ることが可能
• 配達予定時刻までていねいに表示される
• 配達員がお届けに上がるまでの最短ルートを勝手にアプリが表示する

注文者を誤解させてしまうこともあるので、トラブルの原因になることもある。  

 

便利な機能であるが故に、配達員の立場からすると迷惑な機能だったりもするのは言うまでもないですね。    

 

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ダブルピックの2件目

 

 

配達員から怒られそうな気がするんだけど、このバッド理由は配達員が1番納得できる理由ではないでしょうか。  

 

そりゃ注文者からすれば、腹が減って待っているのにスマホ上で「別の配達をしています」なんて表示されたら気分が悪いだろうなと思いますね。  

 

僕もバッド評価を受けることがあるので個人的な感覚なんだけど、言われてみればダブルピックを受けた日にバッド評価がつきやすい気がします。

 

このダブルピックは件数を1件効率よく増やせるという意味ではメリットがあるけど、フタを開けたらただの地雷でしかないですよね。  

 

 

結果的に2件目にお届けするのが遅くなるので、なかなかの確率で注文者の神経を逆撫ですることになるんでしょう。    

 

 

配達予定時間に遅れて届けた

 

 

事例として遠野なぎこっていう芸能人がテレビで発言していたこと紹介します。  

 

だそうです。  

 

2019年のことなんだけど、いろんなメディアでもネタ？として記事が上がってました。   エキサイトニュースはこちら↓

「配達は1分でも遅れたらクレーム」遠野なぎこ、ウーバーイーツに“プロ意識”を求め共感の声も

 

  ニコニコニュースはこちら↓

「配達は1分でも遅れたらクレーム」遠野なぎこ、ウーバーイーツに“プロ意識”を求め共感の声も  

 

ライブドアブログのまとめサイトはこちら↓

【暴言？】遠野なぎこ ウーバーイーツにプロ意識求める！！ただ発言内容が厳しい

 

許せるか許せないかの器の問題になってくるとは思うんだけど、1分でも遅れたら怒る人間もいるというのが明らかになりました。  

 

言い方を変えれば到着予定時間の「予定」という日本語の意味を理解せず、一方的に「プロ」という言葉のハードルを押し付けているようにも聞こえます。  

 

懸念されるポイントとしては、配達員側に到着予定時間がドライバーアプリに一切表示されないこと。  

 

ていうか、配達員は稼ぎたい気持ちで早く配達完了させたい人がほとんどだと思うので 「言われなくたって急いでるよ！」 と言いたくなりますよね。    

 

もしお届け先が分からない場合はすぐに電話で対応することで、注文者にも誠意が伝わりバッド回避できる場合もあります。

 

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配達員がクサイ・汚いなどの衛生的な理由

 

 

結論から言うと、配達員がクサイ・見た目が汚いからバッドしたという結果は見つかりませんでした。  

 

なので不潔・不衛生だと思われたらバッドをされる可能性が十分にあるとしてピックアップしました。  

 

自転車だとどうしても汗はかいてしまうし、夏場なんてバイク乗りの僕でも汗が止まらないのでケアは必要だと言えるでしょう。    

 

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店にバッドを付けた後の仕返しバッド

 

ピックアップした投稿はレストランの方のようですが、「バッドをやり返してやった」とは言ってません。  

 

配達員も注文者とレストランを評価することができるんだけど、レストラン側はどの配達員からバッド評価されたのかが分かるらしいです。  

 

もし配達員が何かしらの理由で店舗にバッド評価した場合に仕返しとしてバッドをやり返すことも可能だということが伺えますよね。  

 

ツイッター上ではいわゆる 「報復バッド」 と呼ばれているのがコレ。  

 

本記事での注文者からバッドを受ける理由とは話がズレてしまうんだけど、配達員がバッドを受ける事実としてあるのを伝えたい。  

 

 

店にバッドつけた日に店からバッドもらった！報復バッドだ！っていう証拠がないんですよね。  

 

この配達員による評価をよく見ているのはチェーン店よりも個人店の方が多い印象です。  

 

それに僕がピックアップした投稿は個人店だと言うこともあり、報復バッドは個人店から受ける可能性が多いと見ました。  

 

少しでもバッドを回避したいなら配達員はお店にバッドをしない方が無難ですね。    

 

 

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まとめ

 

 

 

最後までお読み頂きありがとうございました。  

 

 

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