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さて・・・
どんな返答されるかな！？
2022年の6月でUberサポートの電話窓口は閉鎖したので、配達員にとって配達中の緊急時でさえチャットしか繋がらない状態である。
もしオンライン中にスマホが壊れたら？
配達受託中にスマホが操作不能になったら？
そんな疑問がふと思い浮かんだので実際にウバサポに聞いた内容をシェアしていこうと思う。
ということで本記事では、スマホが操作不能になった時場合のことをサポートに聞いた返答をもとに、僕ら配達員はどうすべきなのかを考察していく！
この記事で解説していく内容
- 配達中にスマホが壊れた時にやるべきこと
- スマホが操作不能になった時の対処法
- スマホトラブルについてのUberサポートの返答
この記事の信頼性
目次
【はじめに】Uberアプリは別のスマホからもオンできる
Uberアカウントは１人につき１つまでがルールなんだけど、アプリをインストールしてログインさえしていれば別端末からオンライン可能なんだ。
ただし片方のスマホでオンラインにしていると別端末からはオンラインできない仕様となっている。
このようにスマホを複数台持っていれば多少はトラブルに対応できたり、出前館やmenuなどの他社デリバリーアプリを同時にオンしやすい利点もあるんだ。
iPhoneで配達中にありがちな発熱問題が発生した時も、別のスマホでオンラインにすれば問題は一瞬で解決する。
余談ではあるけど、配達員をやってる僕もスマホを配達用とプライベート用で2台持ちしているけどいろいろ便利なことが多いんだ。
スマホ2台持ちのメリット
- 使用頻度を分けられるのでスマホ1台1台が長持ちする
- 待機中のSNS・アプリ・動画が快適に楽しめる
- 注文者へのメッセージでプライベート単語が自動変換されずに済む
- 他のデリバリーアプリの同時オンラインで使い勝手が良い
- 配達用スマホがダメになったらすぐにプラベート用を使える
- SIMの通信障害が起きてもすぐ代用できる
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【結論】リクエスト受託中にスマホが壊れると絶望的
ではオンライン中にスマホがぶっ壊れたらどうなるのか。
結論、ほぼ詰みます。
一体どういうことなのかを記事の本題として、暇人の僕がUberサポートに問い合わせてみた返答を紹介していく。
最初にまとめると、もしオンライン中にスマホが操作不能になった場合の返答は下記。
- こちらからオフライン操作はできません
- 運転上限に達するまで待ってください
- 別端末から問い合わせメールしてください
- なるべくスマホ壊さないでください
え・・・(*´Д｀)
スマホ壊れたら詰むやん
ってなりますよね(笑)
実際のメッセージ内容は下記。
オンライン中にスマホが壊れた場合はどうすれば良いですか？
のメッセージに対しての返答はスクショの通りだ。
どうやら配達員側でUberアプリをオンにしたらサポート側からオフにできない、オンライン時間が12時間を超えてから自動でオフになるまで待ってくれとのこと。
会話の締めくくりには
できる限り使用中のスマホを故障しないように気を付けてください
との返答がきたのだ。
なお、配達用のスマホが壊れた場合には2台目のスマホでUberドライバーアプリを使っても良いとのこと。
ついでにオフライン時の問い合わせ方法も聞くことができた。
サポートまでの問い合わせ手順を聞けたところでメッセージのやり取りは終了。
繰り返しになるけど
スマホが壊れた場合に配達員はどうするべきか？
の質問に対してUberからの返答をまとめると・・・
- こちらからオフライン操作はできません
- 運転上限に達するまで待って
- 別端末から問い合わせメールして
- なるべくスマホ壊さないでください
と、いうことになる。
もちろんスマホを壊すことにも責任があると思うけど
今のUberサポートはスマホトラブルの緊急対応に弱い
ということでもあるんだ。
仮に配達中スマホが故障→別端末でサポートに問い合わせてキャンセルしてもらっても、時間のロスやスマホを壊したことに後味の悪さが残るし、何より迷惑をかけてしまうのは注文者だ。
『なるべくスマホを壊さないでください』
これがUberの一番まともな返答なのかもしれない。
オフライン時の問い合わせは相談窓口から
おさらいとしてウーバーイーツの問い合わせ手順もまとめておく。
オフライン時は配達員も注文者と同じようにお客様相談室からメッセージを送って返信を待つ流れになるんだ。
ウーバーイーツの問い合わせ方法
- ドライバーアプリの「ヘルプ」を押す
- 「その他」を選択
- お客様相談室の「配達パートナー向け」を押す
- アカウント設定に関するお問い合わせから適当に選ぶ
- ブラウザでお客様相談室が開く
- 内容を入力して送信
ウェブでのお客様相談室はこちら↓
ワンチャン配達再開できるかもしれない応急処置2つ
もしかしたらもしかすると、配達中にスマホが壊れて操作不能になったら応急処置として下記の2つを試してみてはどうだろうか。
- 乾燥せてから電源を入れなおす
- 2台目のスマホにSIMを移し替える
オンライン中のスマホのSIMを別のスマホに入れ替えた場合に使えるのかは、試したことがないので僕も不明ではある。
デバイスがバグった時の電源ON/OFFは復旧する可能性もあるので試す価値はありそうだ。
最近のスマホは丈夫
実は配達中のスマホが水没して故障するリスクというのは僕が考えすぎな部分もあるんだ。
というのも、最近のスマホは全体的にバッテリー持ちも良く防水機能が素晴らしいから。
特にiPhoneは雨の日の配達でそのまま裸で使っている配達員もいるので防水機能はピカイチである。
ただiPhoneの防水機能に関していうと、限度を超えた使い方をすれば防水にも限界があるし、ケーブルの差し込み口に水が入ると充電できなくなる点には要注意だ。
また、最近のandroidスマホでも価格を抑えた低スペックのモデルには防水機能が無い機種もあるため、自分が配達で使うスマホのスペックもよく確認しておいた方がいいだろう。
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スマホは2台持ちを推奨＆壊さない
これらの一連の内容をまとめると、配達中にスマホが操作不能になった時に僕ら配達員ができる現実的な対処法と対策は下記の通りだ。
今スマホで通信を使うためのSIMはかなり月額料金が安く、格安SIMだと月々1,000円以内で済ませられる。
副業でデリバリーをやってる人も配達用のスマホを一度検討してみてはいかがだろうか。
ちなみに僕がスマホの2台持ちをおすすめする理由はトラブル時以外でもメリットが色々あるので参考にどうぞ。
スマホ2台持ちのメリット
- 使用頻度を分けられるのでスマホ1台1台が長持ちする
- 待機中のSNS・アプリ・動画が快適に楽しめる
- 注文者へのメッセージでプライベート単語が自動変換されずに済む
- 他のデリバリーアプリの同時オンラインで使い勝手が良い
- 配達用スマホがダメになったらすぐにプラベート用を使える
- SIMの通信障害が起きてもすぐ代用できる
※デリバリーのアカウントは1人１つまで
スマホ選びでお困りの方はこちらの記事も参考にどうぞ↓
【追記】雨の日のウーバーイーツ配達で勝つスマホの防水装備！
よくある雨の日稼働の悩み
- 充電端子に水が入って充電できなくなった！
- 雨粒で誤タップしてしまった・・・
- 手が滑ってスマホ落として画面割れ
- 長時間雨に濡れた結果スマホが故障
- 稼働で使える防水スマホケースが見つからない
- スマホを濡らさずに充電したい
雨の日のフードデリバリー稼働で配達を頑張りたい人は、上記のようにみんな同じ悩みを持っているはず。
そこで
- スマホを絶対に水没させない
- 充電しながら使わない
ことに特化した雨の日稼働のスマホの防水性を100にした方法を紹介したい。
詳しくは下記の記事を参考にどうぞ！
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まとめ
雨の日は安全第一で稼働することが大事だがスマホを水没させないことも大事だ！
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