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ウーバーイーツで現金を取り扱い配達していたらトラブルやバグに巻き込まれた！対処法が知りたい！
そんな悩みがある人に向けた記事です。
この記事の信頼性
2016年にサービスが日本で開始されてから5年が経とうとしています。
それでもさまざまなトラブルやアプリのバグは後を経ちません。
実際に配達員の僕もトラブルやバグに巻き込まれたことがあります。
他の配達員さんも損する前にこれからお伝えする内容を是非知っておいてください！
本記事はこんな方におすすめ
- 現金の金額が表示されない
- 配達完了しようとしたら「受け取らないでください」と出た
- 現金払いなのに注文者と対面できない
- 注文者が料理代を払ってくれない
- 現金支払いの料理が渡せない
それでは順番に解説していきます！
もっと詳しく最新アプリの画面で解説した記事はこちら↓
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「現金を受け取らないでください」が表示された時の対処法
このバグで知っておくべきポイントは以下の２点。
- 結論として料理代金は受け取らないといけない
- 金額が分からないので確認しないといけない
ここで問題なのが、料理代が表示されなくて回収する金額がすぐに分からないということです。
トラブルはさっさと解決したいと思のでさっそく手順を解説しますね。
①注文者にはアプリの不具合で料理の代金が表示されない事情を話し少し待ってもらう
②以下の３点のいずれかの方法で回収金額を確認する
確認方法
- 不具合の件を話し、注文者のスマホで料理代を確認させてもらう
- そのまま「配達済み」→売り上げ画面へ→「売り上げ状況を確認する」→受け取った現金で金額を確認
- サポートに電話して金額を確認する
早く配達完了の操作をして次の配達行きたいに！ってなりますよね。
僕も最初かなりテンパリましたので気持ちはわかります。
【結論】
現金は受け取らないといけません⚠️【金額の確認のやり方】
1.配達完了し取引履歴で料理代を確認する
2.お客さんにエラーで金額確認できない旨を伝えて、お客さんのスマホで金額確認させてもらう
3.サポに電話する
現金回収失敗した場合サポによっては補償してくれる https://t.co/4doUjZznKr
— ブロガー配達員A太@時々すんずろー (@Ata_uber_kobe) December 11, 2020
冷静に対処しないとせっかく稼いだ売り上げがマイナスになりますよ！
現金を受け取らなかった場合
- キッチリ代金を受け取ったということで処理される
- 初めてこのバグに巻き込まれた場合に限り、サポートに事情を話せば料理代を返金してくれる
もしこれ以外に何か良い解決法があれば問い合わせフォームから教えてください。
もっと詳しく最新アプリの画面で解説した記事はこちら↓
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料理はお届けできるけど現金回収ができない時の対処法
この操作はこんな時に役立ちます
料理は渡せた、もしくは渡せる状況だけど料理代が回収できない
誤解の無いように言っておくと、料理は渡せる状況なので廃棄タイマーはしません。
ウーバーイーツやってたらいつかこのようなケースに直面します。
さっそく画像を使って手順を解説していきますね！
①「現金を受け取る」をタップし金額確認画面に進む
②回収金額の右下にある「詳細はこちら」を押す
③料理代の詳細画面に進むので「乗客が料金を支払わなかった」を押す
④前の画面で「配達済み」をタップし配達完了する
この処理をすることで現金は回収していないなくても配達員が負担する必要はなくなります。
ツイッター情報によると注文者のアカウントに蓄積されて次の注文時に加算されるそうですね。
ちなみに僕は8000回ほど配達してますが、１回だけ現金が回収できないケースがありました。
僕の体験談
- 注文者は現金支払い
- 置き配希望だけど「玄関先に置く」設定をしていない
- 現金が周辺に置かれてもいない
- 注文者宅には到着しているので料理はいつでも渡せる
- インターホン、ノック、メッセージ、電話全て繋がらず
現金支払いになっていることに気がついていないか、タダ飯を狙っての犯行かは分かりません。
ただ配達員が料理代を負担する必要は全く無いです！
悪用するとトラブルの元になるので現金を回収できなかった時だけにしましょう。
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料理のお届けと現金回収の２つができない時の対処法
この操作はこんな時に役立ちます
注文者は現金支払いだけど料理のお届けすら難しい場合
例えば到着場所が明らかにマンションだけどマンション名と部屋番号無し、メッセージと電話も繋がらない時にこの処理を行いましょう。
先ほどのケースは「乗客が全額を支払わなかった」を押すだけで配達完了をしました。
今回は料理を渡せないためアプリ上の「廃棄タイマー」の操作が増えます。
順番に解説しますね。
①注文者に２回電話とメッセージをする
※正しい廃棄処理としてウーバーが設けてるルール。
②「〇〇さんは応答しませんでしたか？」→「送信」の順で押す
※表示されない場合はウーバーアプリの電話マークを何回か押すと出ます！
③10分のタイマーが出るので０になるまで待機する ※10分タイマー起動後サポートに連絡しておくと無難
④タイマー表示のところに「この配達を終了することができます」が表示
⑤「現金を受け取る」を押す
⑥現金確認画面に切り替わり「詳細はこちら」を押す
⑦詳細画面で「乗客が料金を支払わなかった」を押す
⑧配達完了の画面に戻り、画像の赤いボタンをタップ
※「配達済み」から配達完了はしないでください！
⑨「配達を終了」をタップ
料理の正しい廃棄処理がされ現金も自分が負担しなくて済みます。
きちんと配達回数もカウントされますのでご安心ください。
あと、サポートへの報告は必要かどうかなんですけど、僕はアカウントを確実に守りたいので一応しています。
正直サポートに連絡しなくてもアプリ上の操作は可能ですが自己責任で良いかと。
タイマーが０になる前に注文者と対面することができたら通常の配達完了しましょう。
また、雨の日に現金ONにしていると、釣り銭のお札や小銭がびしょ濡れになりますよね。
コミネの防水性があるレッグバッグなら貴重品を浸水から守れました。
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まとめ
「現金を受け取らないでください」が表示された時の対処法
- 結論：現金は受け取らないといけない
- 注文者のスマホで料理代を見てもらう
- 「売り上げ状況を確認する」画面で金額を確認する
- サポートに電話して金額を確認する
料理はお届けできるけど現金回収ができない時の対処法
- ①「現金を受け取る」をタップし金額確認画面に進む
- ②「詳細はこちら」をタップし料理代の詳細画面へ進む
- ③「乗客が料金を支払わなかった」をタップ
- ④前の画面で「配達済み」をタップし配達完了
料理のお届けと現金回収の２つができない時の対処法
- ①注文者に２回電話とメッセージをする
- ②「◯◯さんは応答しませんでしたか」→「送信」の順でタップ
- ③10分のタイマーが出るので０になるまで待機する
- ④「この配達を終了することができます」が表示される
- ⑤「現金を受け取る」をタップ
- ⑥「詳細はこちら」をタップ
- ⑦「乗客が料金を支払わなかった」をタップ
- ⑧前の画面で赤いボタンから「配達を終了」をタップ
最後までお読み頂きありがとうございました。
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