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注文者がウーバーイーツ配達員にバッド(悪い評価)をしたくなる理由をリサーチした結果報告

 

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悩むA太

受け渡しの時は破損や漏れがなかったのに「料理が破損していた」という理由でバッド評価された

「顧客から見たプロ意識の問題」という理由でバッドされたけど何を改善すればいいの?
悩むA太
悩むA太
理由がないバッド評価は何?改善のしようがないよ〜

 

ツイッターを開くと配達員アカウントの悲痛な叫びは後を絶たない。  

 

ということで、注文者はどういった理由で配達員に低評価を押すのかをリサーチしてみた結果をまとめてみました。  

 

配達員A太
僕がリサーチした本記事を見ればこんなことが見えてくるかと思います!

 

配達員がなるべくバッド評価を押されないためには

  • ダブルピックを受けない
  • お届け先が分かりづらい時はすぐに注文者と連絡を取る
  • 見た目をユニクロなどの無難な格好にする
  • 体臭を徹底的に消すようにする
  • レストランにバッド評価をしない
  • レストラン・注文者に対して余計な指摘をしない
  • 注文者による余計な要望はピックアップ前にキャンセルする
  • 注文者による余計な要望はピックアップ後だと運営に相談する

 

この記事の信頼性


 

ウーバーイーツ配達員の評価はパーセントで表示され注文側からも見ることができ、モチベーションにしている配達員も多いのではないでしょうか。  

 

実際にネットに投稿された注文者の声なので是非参考にしてください。  

 

 

【はじめに】どれだけ真面目に配達しててもバッド評価は受けるもの

 

 

結局のところ配達員は店と注文者から評価の対象になるわけで、バッド評価をつけられる理由なんて無数にあると僕は思います。  

 

1つのオーダーでマッチングされたレストラン・注文者・配達員の価値観と料理の状態と時間などが関係してくるから考え出すとキリがありません。

 

それらを踏まえてバッド理由で最も多いのが以下の2つです。  

 

特に多いバッド理由

  1. 到着が遅い
  2. 料理が冷めてる・溢れてる・片寄ってる

 

変に注文者やお店と対立しない配達員であれば、大抵のバッド理由がこれに当てはまるのではないでしょうか。  

 

そのほかに配達員が嫌がるような

こりゃ理不尽なバッド評価つくんじゃない?

と思った事例をお話ししますね。  

 

僕が中華のスープセットを注文した時

  • 配達員から受け取った時は漏れも無く袋に入っている状態
  • スープは容器全体をラップで巻かれていて梱包は完璧
  • ところが容器のラップを剥がしたとたん、スープがジワ〜っと漏れた

 

僕は配達員という立場だからバッド評価なんてせずに美味しく頂いたし、配達員からしたら「無事に配達できた」と思うのは当たり前でしょう。  

 

もし、これで配達員が「料理が破損していたバッド」をされていたら、破損させた覚えはないのにバッドを食らうことになりますよね。  

 

このように、バッド評価の理由が明確でも身に覚えが無ければ理不尽な目に合ったという気持ちになります。  

 

なのでバッド評価に関しては正直改善のしようがないパターンも多いので、もしバッドが増えても「運が悪かった」と割り切るしかない。  

 

繰り返しになりますが、注文者から最も喰らいやすいバッドは「配達が遅れた」理由の遅延バッドです。

 

遅延バッドの対策をまとめた記事はこちら↓

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配達員A太
次は注文者が配達員にバッド評価をつけた・つけたくなる理由をリサーチした結果をまとめて紹介していきますね!

 

理由がないバッドは注文者の「なんとなく」

   

これは知恵袋の投稿で僕が結構マジで衝撃を受けたんだけど

「きちんと真面目に配達してくれるけどバッド評価押してます」

っていうかなり尖った内容でした。  

 

 

ツイッターで投稿したところ多くの反響が寄せられ「やっぱりな」という意見も多かったです。  

 

 

 

 

 

逆に 「理由のない意味不明なバッド評価に悩んでいるのがアホらしくなった」 という前向きな意見も寄せられたので、モヤモヤ解消のお役に立てて良かったと心から思います。  

 

 

とりあえず低評価を押すという人がいることはSNS社会でも定番のようです。  

 

 

ちなみに

「違う車両で配達にきた」

「顔写真と違う人物がきた」

という報告が重なれば配達員はアカウントを止められる可能性があります。  

 

身に覚えがない場合はキッチリとサポートに抗議しましょう!    

 

ウーバーイーツでおすすめのバッテリー長持ちスマホ紹介記事Vol.1はこちら↓

 

  ウーバーイーツでおすすめのバッテリー長持ちスマホ紹介記事Vol.2はこちら↓

   

 

同業者による嫌がらせバッド

 

リサーチではなく、実際に知り合いのオシャレバッグ配達員が配達員からバッドされた話を内容だけ簡単にまとめまてみました。  

 

  • 1月某日オシャレバッグ配達員、理由無しバッドされる
  • ある配達員が1月某日オシャレバッグ配達員にバッドした、という話を別の配達員にしたことでオシャレバッグ配達員の耳に入る

 

配達員がバッドを受けた理由

◯◯をもらってきてくださいという要望をお断りした

 

注文アプリ以外での個人間で料理の追加・要望などはガイドラインで禁止されているのでお断りする配達員も多いですよね。  

 

たまに注文者からの要望で見かけるのが

 

  • ケチャップもらってきてください
  • ポテト揚げたてしてください
  • しょうが多め
  • ドリンク氷抜き

 

などなど、配達員をやってる僕自身もこのような注文者とマッチングした経験があるがもちろんお断り。  

 

ちなみに配達メモやメッセージで注文者から要望を受けると、ウーバーイーツ配達員のツイッターでネタとして晒される。    

 

ウーバーイーツ注文で配達員にケチャップください・砂糖ください・ポテト揚げたてなどの要望はガイドライン違反です!

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迷ってると思われた時

  残念ながら以下の状況だとどうしても配達先を見つけるのに時間はかかるわけで、注文者のスマホ上で配達員は迷ってるように見らがち。  

  • マンション名無し
  • 一軒家の表札・番地のパネル無し
  • 注文者の住所入力間違い
  • アプリのバグによる住所不備・ピンずれ
  • 街灯が少なくて暗い
 

 

たまに配達員を気にかけて外に出てきてくれる優しい注文者もいるけれど

「迷う奴は無能で腹立たしい」

と思う注文者もいるというのは事実。  

 

ウーバーイーツ注文アプリの特徴として

  • アプリにはGPS機能があるためマッチングした配達員の動きは注文者のスマホで見ることが可能
  • 配達予定時刻までていねいに表示される
  • 配達員がお届けに上がるまでの最短ルートを勝手にアプリが表示する

注文者を誤解させてしまうこともあるので、トラブルの原因になることもある。  

 

便利な機能であるが故に、配達員の立場からすると迷惑な機能だったりもするのは言うまでもないですね。    

 

ウーバーイーツ配達で雨の日の防水対策ができるアイテム10選を紹介した記事はこちら↓

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ダブルピックの2件目

 

 

配達員から怒られそうな気がするんだけど、このバッド理由は配達員が1番納得できる理由ではないでしょうか。  

 

そりゃ注文者からすれば、腹が減って待っているのにスマホ上で「別の配達をしています」なんて表示されたら気分が悪いだろうなと思いますね。  

 

僕もバッド評価を受けることがあるので個人的な感覚なんだけど、言われてみればダブルピックを受けた日にバッド評価がつきやすい気がします。

 

このダブルピックは件数を1件効率よく増やせるという意味ではメリットがあるけど、フタを開けたらただの地雷でしかないですよね。  

 

ダブルピックの欠点

  • 普通に2件配達した金額より低い
  • 1件目と2件目の配達先が真逆方向のパターンがある
  • いずれにせよ2件目のお届けが遅れる

 

結果的に2件目にお届けするのが遅くなるので、なかなかの確率で注文者の神経を逆撫ですることになるんでしょう。    

 

 

配達予定時間に遅れて届けた

 

 

事例として遠野なぎこっていう芸能人がテレビで発言していたこと紹介します。  

 

ウーバーイーツで予定時間に1分でも遅れたらクレームを入れる。プロが時間を守るのは当たり前

だそうです。  

 

2019年のことなんだけど、いろんなメディアでもネタ?として記事が上がってました。   エキサイトニュースはこちら↓

「配達は1分でも遅れたらクレーム」遠野なぎこ、ウーバーイーツに“プロ意識”を求め共感の声も

 

  ニコニコニュースはこちら↓

「配達は1分でも遅れたらクレーム」遠野なぎこ、ウーバーイーツに“プロ意識”を求め共感の声も  

 

ライブドアブログのまとめサイトはこちら↓

【暴言?】遠野なぎこ ウーバーイーツにプロ意識求める!!ただ発言内容が厳しい

 

許せるか許せないかの器の問題になってくるとは思うんだけど、1分でも遅れたら怒る人間もいるというのが明らかになりました。  

 

言い方を変えれば到着予定時間の「予定」という日本語の意味を理解せず、一方的に「プロ」という言葉のハードルを押し付けているようにも聞こえます。  

 

懸念されるポイントとしては、配達員側に到着予定時間がドライバーアプリに一切表示されないこと。  

 

ていうか、配達員は稼ぎたい気持ちで早く配達完了させたい人がほとんどだと思うので 「言われなくたって急いでるよ!」 と言いたくなりますよね。    

 

もしお届け先が分からない場合はすぐに電話で対応することで、注文者にも誠意が伝わりバッド回避できる場合もあります。

 

楽天モバイルなら電話代がタダなのでおすすめ!

 

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配達員がクサイ・汚いなどの衛生的な理由

 

 

結論から言うと、配達員がクサイ・見た目が汚いからバッドしたという結果は見つかりませんでした。  

 

なので不潔・不衛生だと思われたらバッドをされる可能性が十分にあるとしてピックアップしました。  

 

自転車だとどうしても汗はかいてしまうし、夏場なんてバイク乗りの僕でも汗が止まらないのでケアは必要だと言えるでしょう。    

 

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店にバッドを付けた後の仕返しバッド

 

ピックアップした投稿はレストランの方のようですが、「バッドをやり返してやった」とは言ってません。  

 

配達員も注文者とレストランを評価することができるんだけど、レストラン側はどの配達員からバッド評価されたのかが分かるらしいです。  

 

もし配達員が何かしらの理由で店舗にバッド評価した場合に仕返しとしてバッドをやり返すことも可能だということが伺えますよね。  

 

ツイッター上ではいわゆる 「報復バッド」 と呼ばれているのがコレ。  

 

本記事での注文者からバッドを受ける理由とは話がズレてしまうんだけど、配達員がバッドを受ける事実としてあるのを伝えたい。  

 

配達員A太
評価システムはグッドとバッドともに誰がいつどの案件でつけたのかはドライバー側で分からないのがネック。

 

店にバッドつけた日に店からバッドもらった!報復バッドだ!っていう証拠がないんですよね。  

 

この配達員による評価をよく見ているのはチェーン店よりも個人店の方が多い印象です。  

 

それに僕がピックアップした投稿は個人店だと言うこともあり、報復バッドは個人店から受ける可能性が多いと見ました。  

 

少しでもバッドを回避したいなら配達員はお店にバッドをしない方が無難ですね。    

 

 

まとめ

 

配達員A太
他人の評価が欲しくて配達してるのか? 違うだろ! 食を届けたくて自転車やバイクが好きだからやってるんだろ? バッドくらい気にすんな!

 

注文者がウーバーイーツ配達員に悪い評価(バッド)をしたくなる理由

  • 【結論】どれだけ真面目に配達しててもバッド評価は受けるもの
  • 理由がないバッドは注文者の「なんとなく」
  • 同業者による嫌がらせバッド
  • ダブルピックの2件目
  • 配達予定時間に遅れて届けた
  • 配達員がクサイ・汚いなどの衛生的な理由
  • 店にバッドを付けた後の仕返しバッド

 

最後までお読み頂きありがとうございました。  

 

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