【ウーバーイーツ配達員がバッド(悪い)評価を回避する方法２５選】注文者とレストランの声をリサーチした結果報告

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本記事では、注文者とレストランが配達員に対してバッド(悪い)評価をつける理由・つけたくなる原因をリサーチし、配達員がバッドを回避するための方法を

僕の独断と偏見

でまとめました。

 

 

今回お話しするテーマは大きく分けて4つあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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【はじめに】どれだけ真面目に配達しててもバッド評価は受けるもの

 

結局のところ配達員は店と注文者から評価の対象になるわけで、バッド評価をつけられる理由なんて無数にあると僕は思います。

 

1つのオーダーでマッチングされたレストラン・注文者・配達員の価値観と料理の状態と時間などが関係してくるから考え出すとキリがありません。

 

それらを踏まえてバッド理由で最も多いのが以下の2つです。

 

 

変に注文者やお店と対立しない配達員であれば、大抵のバッド理由がこれに当てはまるのではないでしょうか。

 

そのほかに配達員が嫌がるような

こりゃ理不尽なバッド評価つくんじゃない？

と思った事例をお話ししますね。

 

 

僕は配達員という立場だからバッド評価なんてせずに美味しく頂いたし、配達員からしたら「無事に配達できた」と思うのは当たり前でしょう。

 

もし、これで配達員が「料理が破損していたバッド」をされていたら、破損させた覚えはないのにバッドを食らうことになりますよね。

 

このように、バッド評価の理由が明確でも配達員に身に覚えが無ければ理不尽な目に合ったという気持ちになります。

 

なのでバッド評価に関しては正直改善のしようがないパターンも多いので、もしバッドが増えても「運が悪かった」と割り切るしかありません。

 

また、注文者の中には配達員に対してなんとなくバッド評価をつけている注文者がいます。

 

そうなってくると高評価をどれだけ意識してても防ぎようがありません。

 

繰り返しになりますが、バッドはどんなベテランでも必ずもらっちゃうことを知っておきましょう。

 

遅延バッドの対策をまとめた記事はこちら↓

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バッドを受けないための基本行動８選

 

人それぞれ価値観が違うので一概には言えないんだけど、知っておくだけでバッドを減らすための「基本」という表現で項目化しました。

 

 

レストラン・注文者からの注意事項を守る

 

レストランと注文者からよくある注意事項をピックアップしました。

 

 

 

他にも過剰な要求が書かれていることはあるんだけど、誠実にお願いされるパターンとしてあるのはこんな感じでしょうか。

 

結局のところ、お店も商業施設にある場合は建物のルールがあるので、個人事業主の配達パートナーも従う必要があります。

 

バッド理由にも「注意事項に従わなかった」という項目があるので、うっかりお店・注文者からのメモを見逃して低評価を押されては仕方がないですよね。

 

うっかりメモを無視しちゃってお店から指摘があった場合は素直に謝罪しましょう。

 

特に注文者の置き配対応でインターホンを無駄に押してしまった場合はバッドは覚悟しておいた方がいいですね。

 

逆に押し忘れた時はインターホンを押しに戻るのもアリですが、タイミング良く注文者が料理を取りにドアを開けたらバッタリ対面してお互い気まずい空気になってしまうなんてことも。

 

配達に支障が出るほどのことではないと思うんだけど、バッドを受けないためにも配達メモはきちんと確認しておきましょう。

 

ちなみに楽天モバイルなら電話代がタダなので稼働中も安心です。

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ダブルピックをしない

 

結果的に2件目にお届けするのが遅くなるので、かなりの確率で注文者の神経を逆撫ですることは間違いないでしょう。

 

 

 

ダブルピック2件目に当たった注文者の中には不快に思う人がいるのも現実です。

 

また、配達途中でもメッセージや電話でお叱りを食らった結果、配達完了後にバッド評価がついていたっていうパターンもあります。

 

ダブルピックはクエスト達成するための近道ではあるものの、それなりもデメリットもあるということを理解しておきましょう。

 

注文者からのお叱りやバッドを受けたくないなら、ダブルピックは拒否するか注文者1人をピックアップ前キャンセルするかの2択です。

 

ダブルピックでバッド評価を受けるリスクはこちらの記事で解説しています。

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ツイッターで梱包が残念な店の情報を知っておく

 

 

めっちゃ安全運転したのにお届け先で汁が漏れて注文者からバッドを喰らった！

 

知らないよりも知っていた方がそんなリスクがなくなります。

 

ツイッターではお店の名前などを隠した上で

などの配達員ツイートは、自分の稼働エリアなら参考にすべきだと思いますね。

 

もし自分が稼働する地域のお店っぽいと感じたら、コメントやDMで詳しい店名を聞いてリクエストは拒否しましょう。

 

ただ、ツイッターを見るだけでは店の梱包が悪いのか、配達員個人の問題なのかがわかりません。

 

 

どれだけ丁寧な運転を心がけても、店の梱包がクソだと袋の中で落下したり、汁物が盛れるのを防ぎきれません。

 

特にツイッターで漏れや破損が多いとされるメニューはこちら。

 

 

ひどい時は店員から受け取る段階で漏れていたり、斜めの状態で渡されたりすることもあるようです。

 

注文者から破損バッドされてもアホらしいので、初見だったとしても受け取りを拒否してピックアップ前キャンセルしましょう。

 

ピック前キャンセルしてしまえば店からも注文者からもバッドされることはありません。

 

 

配達員同士で交流があるならモンスター客情報を聞いておく

 

 

さっきの梱包が残念なお店には行かない方法と似ています。

 

根本的に変な人との関わりを無くしてしまうといった方法ですね。

 

対処法が異なる点は「拒否」ではなく「キャンセル」でしか手の打ちようがないといったところでしょうか。

 

 

ウーバーイーツ配達員同士で繋がりがないと得られない情報ですし、中にはコミニュケーションが苦手な人もいることを考えると少しハードルが高いかもしれません。

 

別の配達員に対して情報をくれくれと言うのもどうかと思うので、色々教えてくれるような親切な配達員と繋がれたら聞いてみましょう。

 

 

レストランに対するバッドをしない

 

 

バッドを喰らいたくないなら、どんなに対応が悪いお店だったとしてもできるならスルーした方がいいですね。

 

ダブルピックでそれぞれの商品に注文番号を書いてくれなかったからバッドを押したら逆にこっちも2つもらった、という配達員のツイートを見ると気の毒で仕方ありません。

 

最近では素人丸出しのゴースト店や新規の加盟店が増えてるので、ツイッターを見てると人間的・衛生的に問題があったり待ち時間が長いお店が多い印象です。

 

しれっとキャンセルして２度と行かない判断が正解でしょう。

 

 

オーダーが殺到してる時はリクエストをすぐに取らない

 

 

 

なんかオーダーが異常に鳴り止まないなと思ったら、だいたいは注文が溜まっている状態だと思って良いでしょう。

 

そんな時は拒否を何回か行って、注文からあまり時間が立っていないリクエストを取ると遅延バッドを回避することができます。

 

ただ、飛んできたリクエストが何時に注文されたオーダーなのか分からないのが難点。

 

 

店で料理を待つ時は「準備中」を押す

 

 

 

料理待ちの時間は配達員と注文者にとっても良いことはありませんよね。

 

ただ、お店側も色々事情があると思うので責めることはできません。

 

お届けが遅いバッドをされるとそれまでですが、バッドをされる確率を少しでも下げるなら、準備中ボタンを押すか押さないかで言うと押した方が良いです。

 

 

雨の日はできる限り水を落として入店・お届けに上がる

 

 

雨が降っているとはいえ、さすがに水滴を十分に落とさずに店内に入るのは迷惑ではないでしょうか。

 

迷惑だけでなく、店内のお客さんに当たるとトラブルになっちゃいますよね。

 

バッドされるという以前の問題で、雨が降ってても最低限の水滴は落としてピックアップに向かいましょう。

 

こちらの記事では何度でも拭いて絞れるタオルをレビューしていますが割とおすすめ！

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バッドを受けないための服装６選

 

ファッションの好みなんて人それぞれだとは思うんだけど、動きやすくてシンプルな格好が良いですね。

 

特に夏場だと速乾性のあるやシャツやインナーを強くおすすめします。

 

ヨレヨレのTシャツや汚れた格好で食べ物を運んでいると、食べ物を預ける身分としても不快な気持ちになってしまいます。

 

見た目に清潔感ある格好をしましょう。

 

 

こちらはツイッターに投稿された低評価の内容で、服装だけでバッドされるという実態が明らかになりました。

 

ちなみにレストランからのバッドは18個です。

 

 

これらに近い服装でピックアップすると、ほぼ確実に店舗からバッド評価を喰らうということですね。

 

確実に言えるのは、ピックやドロップでの対面時にサングラスは外した方がいいでしょう。

 

 

半袖半パンの中に上下インナーは一般的

 

肌を露出してバッド評価を防ぐ目的じゃなく、自転車の配達員は速乾性のあるピチっとしたインナーを着てる人が多いですよね。

 

僕はバイク配達員なんだけど、たまに夏場の配達でこのような服装になるのでメリットだけまとめます。

 

 

 

特に自転車はバイクに比べて運動量がハンパないですからね。

 

体のケアとバッド評価を防ぐ意味でもインナーは着用するメリットがたくさんあります。

 

 

とりあえず無難でシンプルなユニクロ

 

 

機能性のあるスポーツウェアやサイクルウェアはとにかく値段が高いです。

 

ちょこっと副業で配達したい感じの人だと専用のウェアって手がつけにくいですよね。

 

やはりシンプルでコスパの神様といえばユニクロ一択です。

 

店舗が割といろんな地域に展開されているし、配達の服装に迷ったらとりあえず全身揃えとけブランド。

 

 

最近流行りのワークマンで揃える

 

 

最近ではワークマン女子なんて言葉をよく耳にするほどのオシャレな作業着屋さん。

 

作業着とアウトドアのウェアが多い印象ですが、中にはサイクルウェアやバイク乗り用のライディングウェアまでも取り扱っており、配達員に取っては実用性が盛りだくさん！

 

ただ、ツイッターでワークマンのレビューを見る限りでは防水性には弱い感じですね。

 

安価で仕事もオシャレに頑張りたい！って方には超おすすめです。

 

ワークマン公式オンラインストア

 

いかにも自転車乗りですよアピールでサイクルウェア

 

ガチでロードバイクが好きな配達員の中には、全身をサイクルウェアで揃えている人も見かけます。

 

肌を露出してるからバッドされるんじゃないの？

と思われるかもしれませんが、そこは競輪選手のようなカッコいい雰囲気で乗り切れそうな気がしますね。

 

一般的なサイクルウェアの特徴を僕が知ってる範囲でまとめました。

 

 

 

いずれも、吸汗速乾性、防寒・透湿性、伸縮性、UVカット機能がありサイクリスト配達員には最適です。

 

いかにもバイク乗りですよアピールでライディングウェア

 

レーサーのようなライディングウェアじゃなくても、安全面でいう長袖・長ズボンが基本かと思いますね。

 

ライディングウェアは胸・肘・膝の部分にパッドが入っているのも安全性を考えた上でデザインされています。

 

こちらはコミネの公式ツイッターアカウントの動画なんだけど、いかにライディングウェアの着用が大切かが分かります。

 

衝撃的な映像をお客様の善意にて安全性の高いウエア着用の啓蒙の為にご提供頂きました
お客様はご無事です
自分に瑕疵は全く無くても命の危険に晒されるのがバイクです
今一度装備を見直す機会に

拡散の為にフォロー&RTの月間5名プレゼント企画に含めます#komine#コミネ#プロテクター#バイク pic.twitter.com/Cyxqh4rQWk

— Komine Co.,ltd.＜Official＞ / 株式会社コミネ ＜公式＞ (@KOMINE1947) April 15, 2021

 

 

我こそは爽やかですアピールでスポーツウェア

 

ユニクロやワークマンと比較すると、ウェアを揃えるコストが少し上がります。

 

ただ、機能性でいうとナイキやアディダスは最高に良いですね。

 

先ほど解説したインナーの取り扱いもあり、ウェアには吸汗速乾性、防寒・透湿性、伸縮性、UVカット機能もあるので夏場の配達でも重宝すること間違い無しです。

 

 

バッドを受けないための対面時マナー・エチケット８選

 

衛生的な面やモラル・気遣い・最低限のコミニュケーションなど、対面した相手に不快感を与えないような対応がバッドを受けない近道です。

 

ツイッター・ネットでリサーチしたクチコミと僕が実際に耳にした声を元に、バッドをもらわないためにも個人で改善できそうな部分は改善しましょう！

 

 

できる限りの体臭ケア

 

 

僕も配達員をやっている立場なので、夏場が過酷なのはよく分かります。

 

ただ、対面した人に汗臭いと思わせて不快感を与えてしまった事実がある以上は、バッドをもらう可能性が十分にあるということなんです。

 

汗のニオイは脇からも充満するので、デオナチュレの男サラサラクリームはおすすめです！

 

 

牛乳雑巾はさすがに不潔すぎるので、服をきちんと洗って風呂入れ！としか言いようがないですね。

 

 

対面時のマスク着用

 

 

コロナが消えない以上はマスク＝マナーという風習があるので、他人に不安を与えない意味では着用した方が良いかと思います。

 

ただ、ウーバーではマスクの着用が強制されていないので、最終的には個人の責任ではないでしょうか。

 

なので、マスクつけてなくてバッドもらったことについては完全に自己責任なので当然の結果ですね。

 

 

入店時・お届け時はヘルメットやサングラスを取る

 

 

レストランからの注意事項でヘルメットを脱いでから入店するよう指示があった場合は従いましょう。

 

サングラスは外さないと確実にバッドをもらうことは先ほど実証されたので言うまでもありませんね。

 

また、ピックアップ・お届け時にヘルメットを脱ぐか、脱がないかは配達員同士のツイッターでたまに議論が巻き起こりますが、脱いだ方が良いでしょう。

 

フルフェイスはさすがに怪しすぎるので僕は脱ぐべきだと思います。

 

退店時とお届け完了時に「ありがとうございました」を欠かさず言う

 

 

料理がめちゃくちゃな状態なのもアレだけど、配達完了後は一言でもお礼を言ったほうがいいですね。

 

注文者がいるからこそ報酬が出るわけなので。

 

入店時とお届け時に「ウーバーイーツです！」を超ハッキリ言う

 

 

インターホンの調子が悪い時は仕方がないとして、無言は論外ですよね。

 

今のご時世はみんな口元にマスクしているし、お店が忙しそうで声が届きにくい状況だと声をかけたつもりでも声が届いているか分からない時があります。

 

配達員の立場から言えることは、相手が反応するまで「ウーバーです！」って訴えるか、無視されてるなって思ったらキャンセルで良いかと思います。

 

とにかくハッキリ声かけをするしかないですね。

 

我は異常なほど元気ですアピールでハキハキ番号を言う

 

 

先ほどと同じで、ハキハキと喋るしか方法がありません。

 

ゾンビみたいにどんより話されても、レストラン側もイラっとしてしまうのではないでしょうか。

 

 

100万ドルの笑顔で対応する

 

僕の知り合いの配達員でめちゃくちゃスマイルで対応する人がいますが、日によっては評価とチップ率が高いですね。

 

 

遅延・破損・モンスター客とのマッチングがない限りバッド評価をもらうことはないですね。

 

終始笑顔は逆に気色が悪いので、ピックや配達完了後の挨拶でニコっとするだけでも良いのではないでしょうか。

 

 

相手の目を見て話す

 

ビジネスマナーでもあるように、相手の目を見て会話するだけで好印象を与えることができ、コミュニケーションが円滑になります。

 

100万ドルの笑顔を作らなくても、ピックや配達完了後の挨拶で相手の目を見ることもグッド評価をもらいやすいポイントですね。

 

目を見て話さないことがバッドをもらいやすいわけではないんだけど、グッドをもらって高評価を維持することも大事ではないでしょうか。

 

 

バッドを受けないために店と注文者の犬になる３選

 

最後のテーマはなかなかブラックな内容となっております。

 

本来ならば配達員がやるべきことではない業務をレストラン・注文者から要求された場合の対応です。

 

勇気を持ってお断りするか、断ったらバッドをされるのではないか、とためらいながらもバッドをもらいたくないなら渋々対応しましょう。

 

そして、次回から拒否・キャンセルを駆使して一切関わらなければ良いでしょう。

 

 

レストランの余計な要求・ダルい注意書き通りに従う

 

配達員がめんどくせーって思ってしまう店の特徴を最初にまとめました。

 

 

本来ならばレストラン側に注文番号を伝えて料理を受け取るだけなのに、余計なことをさせてくるレストランがあります。

 

料理の内容を読めとか意味不明ですし、そもそも料理の内容確認は梱包前にお店が行うことではないでしょうか。

 

他にも受け取りのサインの要求、笑顔で入店してください、入店時に名前を言ってくださいなどなど。

 

めんどくさいですが、バッド評価が嫌なら鬱陶しい気持ちを堪えてその場限りで対応しちゃいましょう。

 

そして次回からそのお店のリクエスト拒否で良いかと思います。

 

 

注文者の余計な要求・ダルい注意書き通りに従う

 

配達員がめんどくせーって思ってしまう注文者のメモ・メッセージをまとめました。

 

主に料理に対する要求が多く、牛丼チェーンやマクドナルドの案件でよくあります。

 

 

ちなみにウーバーイーツのガイドライン(利用規約)では、注文者が配達員に対して料理の要望・追加を依頼することを禁止しています。

 

理解力の無い注文者にガイドラインのことを言ってお断りしてもバッドを受ける可能性が高いので、規約違反を承知の上で対応するのも１つの手段です。

 

よほどのことがない限り運営にはバレないと思うので、バッドが嫌なら自己責任で対応しましょう。

 

そして、注文者の名前を覚えて次回からはピックアップ前にキャンセルで良いかと思います。

 

このような案件について詳しく解説している記事はこちら↓

ウーバーイーツ注文で配達員にケチャップください・砂糖ください・ポテト揚げたてetcは規約違反！

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変な店員・注文者の理不尽絡みにはとりあえず謝っておく

 

これらの迷惑案件を含めてツイッターを見ていると、配達員と注文者・レストランとのトラブルが非常に多いように思います。

 

簡単に僕なりの考えを3つまとめした。

 

 

誤解のないように言っておくと、配達員側に非がある場合は誠実な対応をしましょう。

 

自身の身の安全とアカウントを守ることが第一優先であることを忘れてはいけません。

 

 

まとめ

 

 

 

 

 

 

最後までお読み頂きありがとうございました。

 

 

 

 

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