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注文が鳴って配達へ向かっただけなのに、店員や注文者から
「遅い！」
とお叱りを受けたことってありません？
配達員の立場からすると
鳴ったから取っただけ
なのに意味わかんないですよね・・・
ということで、Uber専業配達員暦2年の僕がよくやる熟成案件を回避する方法をまとめました！
ウーバーイーツ配達で熟成案件を回避する方法
- 結論：オーダーを取ったら「お客様情報」の時間を見てキャンセルor続行かを判断せよ
- 熟成案件についての解説
- お客様情報を見る方法5ステップ
この記事の信頼性
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目次
【はじめに】熟成案件って？回避するメリットとは？
時間をかけてじーーーーっくり熟成するように、食品が美味しくなるまで眠る意味から生まれた配達員界隈でのネット用語だよ！
熟成案件とは？
注文品の調理が終わってるのに配達員が決まらない状態のオーダー
⇒場合によっちゃお店は料理を作ってから30分、注文者は1時間待ってたりする！
熟成してる可能性がある案件
- オンラインしてすぐに鳴る
- 配達を開始した直後に鳴る
- やたら遠くから連発で鳴る
熟成案件を回避するメリット
- バッド(低評価)をつけられずに済む
- 店や注文者からキレられずに済む
熟成案件をまとめるとこんな感じです。
一番問題なのが、お店・注文者が待っている時間が長いことが配達員に通達されないことなんです。
なので待っている人がイライラしている中
にこやかに「ウーバーで〜す」って来られると、注文者・お店からすると腹が立つんだと思いますね。
配達員の立場からすると
「鳴ったから取っただけ」
で原因はマッチングしなかったことにあります。
このような事情はUberが自由にオンラインできる仕組みである以上、熟成案件が無くなることはありません。
バッド評価やお叱りでストレスが溜まっては無駄なので、熟成案件は自分でできる限り回避しましょう。
誰も助けてくれないので自分の身は自分で守ろう！
まれに配達員を陥れるような悪質な注文者がいるので要注意だよ！
ヤバイ注文者を避ける方法とマッチングをブロック可能である話の記事はこちら↓
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【結論】オーダーを取ったら「お客様情報」の時間を見てキャンor続行を判断！
お客様情報を見る方法は以下の5ステップです。
- オーダーを取ったら右上を押す
- 注文者の名前の下のお客様情報を押す
- お客様情報に表示されてる時間を見る
- 時間が経っていればキャンセル、配達続行するかを判断
- キャンセル後に鳴っていたら「拒否」して調整する
これらの手順を画像付きで分かりやすく紹介していきますね！
配達で使うSIMの月額料の見直しやスマホ2台持ちを検討している方はこちらも参考にどうぞ↓
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①オーダーを取ったら右上を押す
リクエストを取ったら画面右上にあるボタンを押して次の画面に進みます。
②注文者の名前の下のお客様情報を押す
本来なら注文者の名前が表示されてるんだけど別の画面を使ってます。
青文字で表示されてる「お客様情報」を押して次に進みます。
③お客様情報に表示されてる時間を見る
店、注文者、自分の名前と車両ナンバーなど個人情報が満載のページです。
「Time」の横に書かれている時間に注目しましょう。
この時間と現在時刻を比較して差があるほど熟成しているということになりますね。
ただ、注文された時間なのかお店にオーダーが入った時間なのかは不明です。
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そして無申告の金額が大きいほど逮捕されてしまうケースも。
「青汁王子」ことメディアハーツ社長、脱税容疑で逮捕：朝日新聞デジタル (asahi.com)
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④時間が経っていればキャンセル、配達続行するかを判断
ポイント
最初のリクエスト画面で住所・総合距離が見れるので、何分でお届けできるかも把握しておきましょう
ちなみに画像のオーダーはお店まで5分で到着しお届け完了まで15分くらいかかったので、注文者の待ち時間は20数分ほどでしょうか。
デリバリーの待ち時間で20数分は一般的な時間なので、お叱り・バッドはほぼ無いですね。
経過時間を見て
なんかバッド評価にされそうだな
お叱りを受けそうだな
と感じたらキャンセルしちゃいましょう。
step
5キャンセル後に鳴っていたら「拒否」して調整する
キャンセルした後にも拒否する理由
- 古いオーダーから順に鳴るので、キャンセル・拒否することで新しいオーダーに近づける
- キャンセルした後に鳴ったオーダーも熟成している可能性がある
熟成案件が1件あればそのエリア一帯のオーダーが遅延しまくってるかもしれないので、リクエストを取るたびに時間確認をしておきましょう。
配達先の物件探しで迷ってお困りの方はこちらの記事で住所の番地の仕組みを見てください↓
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アプリ「Uber Fleet」でキャンセル率をチェック
時給換算、平均走行距離、1時間あたりに完了した件数などを見れます！
パフォーマンスのページに進むと、画面下の方にキャンセル率が表示されています。
ちなみにツイッターではキャンセル率が30%でアカウントが一時停止したという報告がありました。
Uberの売上が1週間ごとにリセットされるのと同じで、パフォーマンスも週末明けにはリセットされます。
Uberフリートを見ながらキャンセルはほどほどにって認識で良いでしょう。
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まとめ
【結論】オーダーを取ったら「お客様情報」の時間を見てキャンor続行を判断！
熟成案件を回避する5ステップ
- オーダーを取ったら右上を押す
- 注文者の名前の下のお客様情報を押す
- お客様情報に表示されてる時間を見る
- 時間が経っていればキャンセル、配達続行するかを判断
- キャンセル後に鳴っていたら「拒否」して調整する
収入が発生したら帳簿に記録して確定申告を行いましょう！
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